ЭФФЕКТИВНАЯ КОММУНИКАЦИЯ – ПУТЬ К РЕШЕНИЮ КОНФЛИКТОВ МЕЖДУ ТИГРОМ И ЧЕЛОВЕКОМ

13.02.2020
Новости

Основы конструктивного взаимодействия с населением при решении задач по охране амурского тигра, методики разрешения конфликтных ситуаций разного типа и грамотное выстраивание коммуникации с гражданами при осуществлении природоохранных мероприятий – такие темы были затронуты в ходе обучающего семинара, который совместно провели Центр «Амурский тигр» и Центр экстренной психологической помощи МЧС России для сотрудников Службы охотничьего надзора Приморского края 12 февраля 2020 года во Владивостоке.

Обучающее занятие прошло в помещении библиотеки Приморского краевого отделения Русского географического общества – Общества изучения Амурского края.

Лекцию по теме «Конструктивное взаимодействие с населением в рамках решения задач по охране амурского тигра» прочёл начальник отдела экстренного реагирования Дальневосточного филиала Центра экстренной психологической помощи МЧС России Арслан Хохлов. В своей лекции он затронул такие темы как основы психологической помощи гражданам в экстренных ситуациях, причины возникновения конфликтов и методики их разрешения, основы бесконфликтной коммуникации с гражданами при выполнении природоохранных мероприятий.

«Сотрудники охотнадзора и специалисты природоохранных организаций, задействованные в урегулировании конфликтных ситуаций между тигром и человеком, благодаря наработанному опыту, сами по себе прекрасные психологи, но действуют они больше по наитию. Как работать с животными в таких ситуациях, они знают лучше всех, но там другие методы, ведь душевной беседой с тигром или медведем вопрос не решить. Другое дело - люди, их успокаивать нужно в первую очередь, поэтому мы попросили специалистов МЧС России помочь в повышении профессиональных коммуникационных навыков сотрудников охотнадзора. В силу своей работы, сотрудникам МЧС чаще приходится сталкиваться со случаями, когда люди утрачивают имущество, испытывают страх или находятся в зоне бедствия. Психологическая служба спасательного ведомства за годы работы накопила уникальный опыт оказания психологической помощи гражданам, попавшим в сложную жизненную ситуацию. Нас радует, что у нас получилась не просто лекция, а хороший тренинг, в результате которого и сам тренер получил от слушателей важную информацию о том, как выстроена работа с дикими животными. Подобные тренинги будут продолжены, в частности, планируется уделить большое внимание методам работы с "толпой" и работе с гражданами, которые в результате конфликта с хищником потеряли близкого человека», - комментирует Сергей Арамилев, генеральный директор Центра «Амурский тигр».

Слушателями семинара стали 14 специалистов Службы охотничьего надзора и общественных организаций, чья работа непосредственно связана с разрешением конфликтных ситуаций, возникающих между человеком и крупными хищниками, в том числе, амурским тигром. Это сотрудники специализированных конфликтных групп охотнадзора, специалисты-эксперты департамента охотничьего надзора, осуществляющие свою деятельность в разных районах края, а также сотрудники Центра "Амурский тигр".

Этим специалистам в их работе нередко приходится сталкиваться с ситуациями, требующими специальной психологической подготовки и владения коммуникационными навыками. Это ситуации, связанные с расследованием нападений хищников на домашних и сельскохозяйственных животных, профилактической работой в населённых пунктах, где отмечены периодические заходы крупных хищников и другими случаями с конфликтным потенциалом. От того, насколько грамотно специалисты сумеют выстроить доверительную коммуникацию с гражданами, пострадавшими от действий хищников или опасающихся этого, зависит ни много ни мало здоровье, а порой и жизнь редких животных.

«Безусловно, полученные сегодня знания и навыки очень востребованы инспекторами и специалистами-экспертами охотнадзора в их повседневной работе. Работа любого инспектора – это, прежде всего, работа с охотниками, с сельским населением, и, исходя из её «контролирующей» специфики, это работа с высоким конфликтным потенциалом, нередко – с заведомо негативным отношением граждан к охотинспектору. А у сотрудников специализированных конфликтных групп «конфликт» заложен уже в самом названии, и его законное и справедливое разрешение – их служебная обязанность. Поэтому получение специальных знаний из областей психологии, конфликтологии, которые эффективно работают в таком передовом ведомстве, как МЧС России, безусловно пойдут нашим сотрудникам на пользу, очень помогут в работе и в достижении наших целей», - комментирует Дмитрий Панкратов, первый заместитель Министра лесного хозяйства и охраны объектов животного мира Приморского края.

В своей ежедневной работе сотрудники охотнадзора нередко сталкиваются с вызывающим, а, порой, и с агрессивным поведением проверяемых граждан. И умение инспектора погасить нарастающий конфликт, умерить агрессию собеседника и перевести диалог в конструктивное русло с применением знаний в области психологии, в определённых обстоятельствах может помочь сохранить свое здоровье, а иногда и жизнь.

«Целью занятия было формирование у работников охотнадзора и Центра «Амурский тигр» навыков конструктивного взаимодействия с населением в ходе исполнения профессиональных обязанностей. Изучив доступную информацию о специфике деятельности сотрудников охотнадзора, мы пришли к выводу, что решение задач по сохранению популяции амурского тигра – это не только благородная и ответственная миссия, но и нелегкое, а порой даже опасное дело. Ряд сложностей возникают вследствие возникновения конфликтных ситуаций между тигром и местным населением. В случаях, когда эти ситуации заканчиваются трагически, реакция пострадавшей стороны может быть весьма острой, несмотря на предусмотренные в таких случаях компенсации. Поэтому от того, насколько качественно проводится работа с населением, во многом зависит жизнь хищника. В связи с этим, в ходе нашего занятия сотрудники охотнадзора овладели полезными навыками, помогающими снизить риск негативных последствий для них самих, для населения, для тигра в вышеописанных ситуациях, научились приёмам, помогающим сохранить самообладание в экстремальных ситуациях, навыкам конструктивного взаимодействия с людьми, испытывающими острый стресс и сильные эмоциональные переживания. Поговорили и потренировались в использовании различных техник общения, позволяющих снизить вероятность конфликтов, а также рассмотрели способы выбора оптимальной стратегии поведения в уже сложившейся конфликтной ситуации. Мы надеемся, что полученные знания и навыки пригодятся сотрудникам охотнадзора и Центра «Амурский тигр», и помогут им как в обыденной жизни, так и в решении их профессиональных задач, позволит эффективно решать конфликтные ситуации между населением и амурским тигром», - комментирует Арслан Хохлов, начальник отдела экстренного реагирования Дальневосточного филиала Центра экстренной психологической помощи МЧС России.

СПРАВОЧНО

Центр «Амурский тигр» — организация, занимающаяся изучением и сохранением популяции амурского тигра в России. Учреждена в 2013 году Русским географическим обществом по инициативе Президента Российской Федерации Владимира Путина. Свою деятельность Центр осуществляет без бюджетного финансирования, исключительно благодаря спонсорской поддержке организаций и частных лиц.

ФКУ «Центр экстренной психологической помощи МЧС России» - аттестованное аварийно-спасательное формирование в системе Министерства Российской Федерации по чрезвычайным ситуациям. Центр является основоположником нового направления в психологической науке – психологии экстремальных ситуаций. В Центре ведется научно-практическая и научно-исследовательская работа в направлении психологии экстремальных ситуаций, разработан и издан ряд научных и научно-методических работ. Главной задачей Центра является оказание экстренной психологической помощи населению, пострадавшему в чрезвычайных ситуациях.